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用户的首次使用体验该怎么样提升
用户的首次使用体验该怎么样提升
   点击数:198  更新时间:2017-8-29 20:32:41
  用户的首次使用体验与应用的成功息息相关,可能锦上添花,也可能落井下石。
  经过数周的脑暴、草图、设计以及辛勤开发之后,你们的应用终于要准备上线了。整个团队的兴奋之情溢于言表。
  但事实上:应用真的会成功吗?
  用户的首次使用体验与应用的成功息息相关——可能锦上添花,也可能落井下石。优秀的首次体验应该是轻松愉悦的,既能传达产品价值,又能建立起用户预期与产品服务之间的桥梁。做得好,用户会频频光顾你的应用。
  为了更好地理解和设计面向移动产品的新手体验流程,我们根据在tapptitude(作者公司,译者注)所做几款应用的经验,提炼出了一套“从引导到操作”的设计框架。这套框架的基本思路,在于有策略有技巧的应用两种用户引导设计:
  说明元素
  操作元素
  说明元素
  说明元素是设计师最好的伙伴。它可以是注释、情态动词,或任何小段的文案。使用说明元素可以有效地指导用户使用产品,并且传递产品的核心价值。如果用户不能在第一时间内理解如何最大程度地使用产品,那么他们就不会来第二次了。
  下面是一些常见的说明元素:
  闪屏页
  欢迎页(附有功能介绍)
  注释
  权限请求
  说明性弹窗
  操作元素
  Nir Eyal的成瘾模型(Hook model)介绍了一个理论:用户在产品内的操作是由精心设计的诱导元素触发的。理想情况下,这些元素整合了刺激性和引导性的内容,使得用户在执行某项任务时有合理的动机,并且知道如何操作。
  设计操作元素时,也需要考虑一些技巧性的设计,例如清晰的行动召唤 (calls to action)和恰如其分的视觉诱导。小小的箭头都可能产生巨大的影响,例如暗示用户当前是在正确的使用路径上。这样用户每一步操作才会充满信心,而不是猜测该点击还是滑动。
  以下是一些操作元素的例子:
  登录
  注册
  允许权限
  可操作的提示
  在任何新手体验流程中,说明元素和操作元素共同作用,将用户引向体验产品的核心价值的地方。如何整合这两种元素的设计呢?这就要考虑页面的目的以及整个新手流程的逻辑。
  以下是一些典型的页面目的:
  浏览应用的主要功能特点
  展示应用里的最佳使用方法
  收集用户的基本信息,以进行个性化设置
  在用户体验某个功能时,进行有用且有趣的解释说明
  兜售产品的功能特性:在展示产品功能时,简略告诉用户只要提供一点小小的经济支持,就能获得更多量身定制的服务
  现在来看一下如何设计说明元素和操作元素
  并不是所有的用户在首次使用产品时就能理解其核心价值。所以,让用户回到正确的使用路径,并进入转化流程是新手引导的主要任务。在此前提下,新手体验有两处主场景:产品外和产品内。
  产品外的新手体验
  如果有人对你的产品一无所知,或者不认同产品愿景,那他/她下载应用的可能性有多大?
  几乎为0。
  所以,用户的新手体验通常是以首次接触产品开始,以他们“原来如此”的感慨结束。首次接触的过程即我们所说的产品外的新手体验。这往往远早于用户真正使用产品本身——通过社交媒体,产品的网页,或是App Store。在首次接触时,用户就建立了对产品的预期,并进入转化流程的第一个阶段。这只是在产品外新手体验的第一步。
  想想Deliveroo在App Store的推广图。这不就是你对外卖应用的期望吗?他们精确描述了应用的核心功能价值。
  假设你已经说服用户下载了应用,然后他们第一次真正打开了产品。那接下来的体验该如何延续呢?这就到了产品外新手体验的第二步。
  你可以用一些说明元素(漂亮的视觉和小段文案)结合操作元素来帮助用户顺利进入应用。设计几张精美的页面向用户展示核心功能,在试用流程的每一步都给与他们肯定与鼓励。
  另一种方式是:告诉用户如果主动填写了自己的信息,在长期来看是可以获得回报的。用引导元素清晰解释你的意图,用操作元素指出正确的使用路径。
  如果你成功激起了用户的兴趣,而且他们愿意来尝试一下的话,就进入移动端新手体验的第二个主场景了。
  产品内的新手体验
  一旦用户进入应用内,他们希望可以找到你在前一阶段所描绘过的所有功能特点。你肯定不希望他们感到迷惑,不知道接下来该怎么办。所以,你必须告诉用户正确的使用路径。
  Instagram在询问用户的照片和麦克风使用权限之前,有非常详细的解释说明
  新手流程的重点是将用户导向应用的核心价值主张。让用户感受到应用可以极大改善他们原有的做事方法,又非常有意思。当达成这些目的之后,用户会更愿意挨个去探索其他的功能
  我们来看一下引导用户了解应用核心功能的例子。
  对于一款社交应用,用户期待能够尽快联系一个好友,来体验这个产品是不是新颖有趣。产品的核心功能是和好友、家人聊天吗?用户的个人信息是否同样重要?你可以向用户展示如何用最少的信息建立个人资料,如何添加好友(支持导入现有联系人),并营造自由沟通的氛围。然后,祈祷一切顺利吧。
  对于一款日历应用,无外乎是如何更好地管理日程安排。如果用户愿意,可以让他从其他平台导入/同步他已有的日历表。让用户快速熟悉产品,并产生掌控感。你需要考虑:这款应用的设计点是什么?是更方便的分析日程?对于不同类型的事件提供哪些个性化设置?
  对于一款照片编辑应用,让用户感受到整体流程有多简单好用。可以从手机相册选择一张照片,或是当场拍摄。通过必要的注释说明来指导他们完成整个编辑流程,并在结束时提供分享功能。对于使用照片编辑应用的用户来说,流畅的编辑体验和产品质量同样重要。
  一款优秀的移动产品应当有一套可靠的新手体验设计策略。不要把自己限制在产品里面,从核心价值入手准备——抓住每一次可以向用户传达价值的机会。不管是应用的广告或者一个引导页,抓住任何机会去诠释产品的价值与功能吧。

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